当遭受网络暴力时，源头是网民还是事件本身？

突如其来的疫情，让医护人员在这场没有硝烟的战争中不断抗战。从30后到00后，从刚刚踏上工作岗位不久的稚嫩脸庞到80多岁的高龄先锋。每个医护人员在此危机时刻，披挂上阵，他们给了整个中国太多的感动。为了回馈医护人员，现在社会上已有众多商家向他们发出了低价优惠邀请。从众多活动中最惹眼的就是不久前才度过的3月8日国际劳动妇女节，辣府上海门店针对医护人员推出了优惠活动，顾客只要凭本人有效医护证件就能享受1折菜金优惠。

此活动在网上引起了极大的争论，对于能薅羊毛的时候，每个人都想分一杯羹。而人云亦云，因为争论，商家也连续多日遭受了网络暴力和攻击，那到底是发生了什么事呢？

本网站经过一番调查，明确了网暴的前因后果。在辣府1折活动开始次日，许多顾客因为排不到号，门店接待问题以及发号过多导致人群聚集相关部门接到投诉勒令门店停止活动。另外因为优惠而浪费粮食，加大了门店工作量。期间门店也劝阻过顾客适量而行，呼吁不要浪费粮食，但极少部分还是继续我行我素。

疫情期间，门店员工数量本就不足。随着时间流逝，顾客急速的增长率让门店措手不及。人员不足造成服务速度变慢，大部分顾客在失去耐心后对辣府产生不满，结束用餐便给予商家大量差评。商家的官方微博、微信、大众点评瞬间沦陷，每个公众平台都成为他们的战斗场所。尽管辣府后续给出过解释，但仍旧不被接受，他们持续在网络上声讨，大量的投诉让辣府上海金沙江店和云南店被有关部门通知暂停活动，从而导致剩下的活动门店人流量极度增加。蝴蝶效应最终让商家4家门店全部暂停了活动，进行店内调整。本是一差美事，却造成大相径庭的结果。

本网站咨询了相关公司监察部门，得知起初是因为有部分顾客担忧医护人员会有携带疫情的可能性，所以向门店提出了诉求。商家便制作了桌卡告知大众：‘医护人员比我们更懂得如何清洁消毒，更为安全。’为了让所有人都能吃得安心还特地分出两个区域，也因此导致前台需要执行分类叫号，从而影响到了排队速度与服务速度。

虽然商家的做法不被大众理解且被投诉，但唯一剩下可营业的宝山店还是从3月8日至3月15日完整的执行了此次活动。可见辣府的确是以致敬医护人员为初衷，却因有心无力的突发因素和服务质量导致了误会产生，从而产生网暴。商家需要反思，在举办活动前设想员工是否有精力面对顾客突如其来的增长，这是事件的本质问题。

再说到网民，商家活动的确是没有做到完美无瑕。但大众也应该学会换位思考，不能因为一些片面的言论就站在道德最高位网暴商家，针锋相对的做法本网站十分不认同。也有很多网民与本网站意见相同，他们为辣府发声，不该道德绑架商家，表示十分满意此次活动。

那些网暴的人，他们也许是所谓的“正义使者”，也有可能是正好需要找一个宣泄口。

这次网爆之战，商家成为了众矢之的。回顾2017年，其实也有同样的网暴事件发生。有人在网上po出美团外卖的最新广告，上面写着“清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心”的宣传语。一时间便出现了声讨美团“清真化”的声音，呼吁“抵制美团”，苹果应用商店的美团App被一星评论刷爆，史称“美团清真事件”。

即使美团公关做出过解释，但愤怒的网友根本不听，他们感觉到自身利益受到侵犯，就站出来表达不满，不听任何解释的信息，他们要的只是美团立马服从自己的申诉。

在当今的网络舆论场中，每个人都试图将自己的暴力正义与合法化，并回溯自己的受害者根源。仿佛只要谁是那个最初的受害者，谁就代表了正义，谁就占据了道德审判的高位。

这次事件，你觉得网络暴力的源头是事件本身还是网民？辣府多家门店在被投诉暂停营业后，剩下的上海宝山店仍旧顶着网络舆论完成了一折优惠活动。大家是否支持辣府的作法呢？对此，你又有什么看法？